Essent is als betrouwbare energieleverancier constant op zoek naar manieren om haar leveringszekerheid te vergroten. Echter, moet er ook loyaliteit aanwezig zijn vanuit de consumenten van Essent. Om meer inzicht te krijgen in de loyaliteit van de klanten van Essent, heeft YAG een onderzoek uitgevoerd naar de klantloyaliteit en retentie binnen de nutsmarkt.
