Urban Arrow
Urban Arrow wilde meer inzicht krijgen in de kostenstructuur van het Cargo-model voor zakelijke klanten. Hoewel Urban Arrow actief is in meer dan twintig landen en het Cargo-model breed wordt ingezet voor transport- en bezorgdiensten, ontbrak een helder beeld van de opbouw van kosten per gereden kilometer en de belangrijkste kostendrijvers voor de klant.
YAG onderzocht deze vraag in drie opeenvolgende fasen. In de eerste fase bracht YAG in kaart welke kostencomponenten een rol spelen bij het gebruik van het Cargo-model en met welke methoden deze kosten benaderd kunnen worden. In de tweede fase verzamelde YAG, in samenwerking met Urban Arrow en haar klanten, data over deze kosten en structureerde deze in een overzichtelijk datamodel. In de derde fase analyseerde YAG de verzamelde data om te komen tot een gemiddeld kostenbedrag per kilometer, inzicht in het verband tussen gebruik en kosten en het identificeren van bottlenecks. De resultaten bieden Urban Arrow concrete handvatten om kosten te verlagen, het businessmodel verder te ontwikkelen en het Cargo-model sterker te positioneren ten opzichte van concurrenten.